Bayside Auto, Inc.

５年前にサンディエゴに留学。その時もずいぶんお世話になりました。車の買い替え、修理、
妻が事故に遭った時の諸々の交渉、などなど。
今回故あってまたサンディエゴに住むことになって、ミラマーの新しいオフィスへお邪魔しました。
メンバーは替わっていましたが、オーナー兼メカニックのFさんは同じ。
色々親身に相談にのっていただきありがとうございました。またここで車のお世話になって
日本と同じように快適に過ごせそうです。

一年前、はじめてこちらで購入した車は非常によくメンテナンスされた中古車で、あと３，４年は乗れるだろうと思っていたのですが、今年の１月にフリーウェイにて追突事故に会い、車は全損となりました。自分自身は軽傷で済んだのですが、事故後いろいろと大変だろうなぁと思っていたところ、Bayside Autoのスタッフの方々が事故後の面倒ごとをお手伝いしてくださるとのことだったので、電話をしてみると、事故車の処理、レンタカーの確保、カイロプラクティックの手配等々、いろいろとお世話になりました。毎日車に乗っていると忘れがちですが、危険と常に隣りあわせです。そのようなときにこちらのようなアフターサービスがあると、大変心強く思います。
その後、別の車も購入し、現在もお世話になっております。これからもよろしくお願いいたします。

ベイサイドオートは二度と利用しません。こちらに口コミがあることを知らずに利用していたもので、こちらのお店と関わる前に事前にしっかり口コミを見ていれば良かったなーと残念に思っています。何名かの方が以前ここで低評価の口コミを投稿されていますが、その方々と同様に、実際に私が経験したことをこれから利用する人の役に立てればと思い体験談として投稿したいと思います。
私の車、主人（アメリカ人）の車とともにこのお店を何度か利用しましたが、金額、時間、作業の進め方や、接客の態度など、全てについて不満しかありません。お金と時間にとても余裕のある方や、もしくは現地に来て間もない日本語しか話せない人にはとてもいいお店なのかもしれませんが、そうでないならば現地のディーラーさんに行ったほうが全ての面でマシです。
今回、こちらのお店が即日対応できると言ったので、予約がすぐに取れなかった現地ディーラーではなくこのお店に持っていきました。
詳しい内容は省略しますが、請求された金額に納得がいかないのでこちらのお店のお二人（営業さんとオーナー）とお話をさせてもらいました。お願いしていない作業を施され、それを事後報告。見積書ももらっていないですし、この作業を施してもいいかなどの事前確認も私にとっていない上での請求。それで請求をするのはこちらの法律で認められてないことを追及し、必要であれば法的手段を取りますと申し出をしたところ、「日本人なのにアメリカ人みたいなこと言いますね」「今までこんなお客様もったことない」「これぐらいの額でこんなこと言われたことないんだけど」「コートなんて今まで一度も呼ばれたことないんだけど」「コートとかめんどくさい」などの返答。私たちがお話し中に来店された他のお客様を引き合いに出し、「あのお客さん見た？お医者さんでお金持ち、僕たちご飯一緒にいったりするの。」など明らかに私を馬鹿にしたようなオーナーの態度。
確かに私はこのお店の営業年数より若いし、女性ですし、お金持ちでもありません。仕事をしながら学校にも通い、家庭もあり、時間にも余裕のない、車のこともよくわからないただの素人です。だからといってこういう扱いを受けるのは、アメリカではそれこそ裁判沙汰ですし、いまどき日本でもこういう顧客対応はまずあり得ないことです。オーナーは「これぐらいの金額なら見積書ださないよ」「よその店もやってる」などの言い訳をされていますが、金額に関わらずきちんと事前に説明をして顧客の承認を得るのが筋を通したビジネスではないでしょうか。BARや関連するWebsiteにもきちんとそのように関連する法律を明記してあります。
営業担当の方は、彼が事前連絡や確認を怠ったことなど非を認め今後こういうことがないように努めるとおっしゃっていましたが、オーナーは「払わないのなら部品取り外す」と離席後話し合いに戻ってもきませんでした。
私たちは今後このお店を利用することは二度とないと思いますが、これから利用を考えていらっしゃる方の参考になればと思います。日本語を話せるディーラーさんは他にもあるようですし、きちんとした顧客対応と筋の通ったビジネスをする現地ディーラーはちゃんとあります。予約がすぐ取れないのは人気だからですよね。英語が少しでもわかる、言い値ではなく予算内での修理を考えているなどの場合は、このお店は避けたほうがいいと思います。

ビジネスからの返信
04/19/21

この度はご不快なお思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は頂きましたご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

福田さんとはもう4年の付き合いになりますが、その信頼できるサービスには非常に満足しています。毎日乗る車のことですから、購入時の対応や価格も重要ですが、やはりメンテナンスで信頼ができるのが一番のポイントだと思います。車の調子をいつでも気軽に相談でき、サービスも早くて信頼できるので、長い目で見れば福田さんの所は価値がありますし、安心ですね。

数年前から友達の紹介でベイサイドオートさんにお世話になっています。中古車、新車購入、整備、修理、すべてお願いし、その度に丁寧に対応していただいています。車社会のアメリカに２０年あまり住んでいますが、ベイサイドさんにお任せするようになってからは安心して車に乗っています。特に子供も運転しているので、ちゃんと点検できている信頼できる車に乗らせているという安心感もあります。何かあったら相談できる車屋さんがあるということはとても心強いことです。

年末に接触事故に遭いました。保険会社から修理工場を紹介されたのですが、今一気が進まずこのBayside Autoさんに相談したら直ぐに対応して下さいました！！予約も無しで伺ったのですが、とても丁寧で、こちらの様々な事情も理解して頂いて、年末年始に素晴らしい修理をして貰えました！！
途中の保険会社との交渉や部品などの説明も逐一ご連絡、説明を頂きました。
同時に、以前から大変興味を持っていた''detail"というサービスもお願いしたのですが、ピカピカの新車みたいになってきました。シートにあったシミや、細部など驚くほどの気配りでした。
また沢山のサービスもして頂いた上、プロの助言もいろいろとして下さり満足以上でした！！
今後のCar Care もどうぞ宜しくお願いします。