San Diego Town

ベイサイドオートは二度と利用しません。こちらに口コミがあることを知らずに利用していたもので、こちらのお店と関わる前に事前にしっかり口コミを見ていれば良かったなーと残念に思っています。何名かの方が以前ここで低評価の口コミを投稿されていますが、その方々と同様に、実際に私が経験したことをこれから利用する人の役に立てればと思い体験談として投稿したいと思います。
私の車、主人（アメリカ人）の車とともにこのお店を何度か利用しましたが、金額、時間、作業の進め方や、接客の態度など、全てについて不満しかありません。お金と時間にとても余裕のある方や、もしくは現地に来て間もない日本語しか話せない人にはとてもいいお店なのかもしれませんが、そうでないならば現地のディーラーさんに行ったほうが全ての面でマシです。
今回、こちらのお店が即日対応できると言ったので、予約がすぐに取れなかった現地ディーラーではなくこのお店に持っていきました。
詳しい内容は省略しますが、請求された金額に納得がいかないのでこちらのお店のお二人（営業さんとオーナー）とお話をさせてもらいました。お願いしていない作業を施され、それを事後報告。見積書ももらっていないですし、この作業を施してもいいかなどの事前確認も私にとっていない上での請求。それで請求をするのはこちらの法律で認められてないことを追及し、必要であれば法的手段を取りますと申し出をしたところ、「日本人なのにアメリカ人みたいなこと言いますね」「今までこんなお客様もったことない」「これぐらいの額でこんなこと言われたことないんだけど」「コートなんて今まで一度も呼ばれたことないんだけど」「コートとかめんどくさい」などの返答。私たちがお話し中に来店された他のお客様を引き合いに出し、「あのお客さん見た？お医者さんでお金持ち、僕たちご飯一緒にいったりするの。」など明らかに私を馬鹿にしたようなオーナーの態度。
確かに私はこのお店の営業年数より若いし、女性ですし、お金持ちでもありません。仕事をしながら学校にも通い、家庭もあり、時間にも余裕のない、車のこともよくわからないただの素人です。だからといってこういう扱いを受けるのは、アメリカではそれこそ裁判沙汰ですし、いまどき日本でもこういう顧客対応はまずあり得ないことです。オーナーは「これぐらいの金額なら見積書ださないよ」「よその店もやってる」などの言い訳をされていますが、金額に関わらずきちんと事前に説明をして顧客の承認を得るのが筋を通したビジネスではないでしょうか。BARや関連するWebsiteにもきちんとそのように関連する法律を明記してあります。
営業担当の方は、彼が事前連絡や確認を怠ったことなど非を認め今後こういうことがないように努めるとおっしゃっていましたが、オーナーは「払わないのなら部品取り外す」と離席後話し合いに戻ってもきませんでした。
私たちは今後このお店を利用することは二度とないと思いますが、これから利用を考えていらっしゃる方の参考になればと思います。日本語を話せるディーラーさんは他にもあるようですし、きちんとした顧客対応と筋の通ったビジネスをする現地ディーラーはちゃんとあります。予約がすぐ取れないのは人気だからですよね。英語が少しでもわかる、言い値ではなく予算内での修理を考えているなどの場合は、このお店は避けたほうがいいと思います。

ショップからの返信
04/19/21

この度はご不快なお思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は頂きましたご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

日本への帰国直前に車を売却しましたが、
親身な対応いただき、非常に助かりました！

帰国前は生活の片付け等で忙しくなるため車の売却はスムーズに行いたいと思います。

ベイサイドオートさんは日本人の方々が丁寧に説明してくれるので何もトラブル無く出来ました。

アパートの駐車場にいつも通り車を停めていたところ、タイヤ４つのうち１つだけが盗難にあいました。セキュリティーがしっかりしていると言われるアパートだったので、まさか敷地内で盗難に遭うとは思わなかったです。日産の車を使っていたので、最初は24時間対応の日産カスタマーサポートセンターに連絡しました。しかし、対応が極めて悪く（修理担当の人が約束の時間に来ない、サポートセンターの受付が途中で電話を切る等）、信頼が一切できなかったので、Baysideさんにご対応いただきました。営業時間外でもご対応くださり、わざわざアパートの駐車場まで来て被害の状況を一緒に確認してくれました。修理も迅速で、修理費もリーズナブルと大変満足でした。非常に頼りになり、顧客ファーストを徹底していると感じますので、非常にオススメです。

こちらで新車を一台購入させていただきました。オイル交換などのアフターケアーはもちろん、急なトラブルにも即対応していただいてます。また,車を自分の好きな色、形式にしてもらったにもかかわらず値段がディーラーより安かったので驚きました。支払い方法もクレジットヒストリーがないにもかかわらず,臨機応変にたいおうしてくださいました。これからもベイサイドに頼りっきりです。

こちらで中古で購入した車のバッテリーが上がってしまい、修理が必要になりましたが、ディーラーと交渉頂き、無償でのバッテリー交換を勝ち取って頂いたおかげで、費用を最小化することができました。
顧客の立場に立って、顧客にとって一番のソリューションと考えて下さるお店だと思います！

ショップからの返信
02/14/20

匿名様
嬉しい口コミをありがとうございます。お役に立てて何よりです！何かあると何でも大変なアメリカですが、そんな緊急時な時に最善の方法をご提供できるよう、努めております。今後とも引き続き、どうぞ宜しくお願い致します。

1年間のSD駐在でお世話になりました。
アメリカでは車がないと生活できないですが、買うには滞在期間が短く悩んでいたところ
ベイサイドさんでリース契約で対応いただけるとのことでお願いさせていただきました。
車は定期的にメンテナンスを行っていただけるので1年間故障・不自由なくアメリカ生活を
過ごすことができました。ありがとうございました。

使用している車のタイヤがすり減り、サンディエゴ内にある修理屋さんを何店か周りましたが、対応が悪く、見積もりの金額も高く、信用できずにいました。サンディエゴベイサイドさんに車を見せたところ、丁寧に早急な対応と、良い値段で、質の良いタイヤを交換して頂きました。
やっと納得のいく車屋さんが見つかり安心しています。
ありがとうございました。

エンジン確認のランプが点灯したのでCheckして頂いたところ、問題ないとの結果で点検料金も無料。もしもLexus代理店にもしも持っていったら２００ドルほどは請求されていたと思います。とても感謝いたしております。有難うございました。

ショッピングセンターでバッテリーが上がり、近くの方にブースターケーブルで助けてもらいました。その足でベイサイドオート様に立ち寄って、無料で充電していただきました。助かりました。
ありがとうございました。

購入後からいつもお世話になっております。
下記に当てはまる方にベイサイドオートさんはオススメです。
1. 英語での交渉や問題点を伝えることができない方
アメリカに来たばかりで、まだ英語での交渉やトラブルが起きた時に英語で伝えられることができない人は日本語で対応してくださるので安心できます。私もトラブルがあり、そのまま運転するのが危ない時に、テレビ電話をしてくださり、問題を解決できました。

2. アメリカでのクレジットヒストリーがなく、ローンが組めない方
一括で購入できない時、無利子のローンを提供して頂けます。とても助かっております。

英語が堪能で、車の知識もある方は個人売買や街の車屋で購入する方が初期費用やメンテナンスは安くなると思います。
そうでない方にとっては、ベイサイドオートさんは信頼でき長く付き合えると思います。