San Diego Town

この度は、お客様にご不快な思いをおかけしてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。

弊社では、お客様の立場に立って「お客さまのご負担ができる限り少なくなるよう」アドバイスさせて頂いております。
また、整備後に何かご不明な点などございましたら、弊社にすぐご相談いただくよう、お客様へお願いしております。
緊急時には営業時間外でも即対応できる体制を整えております。
この度賜りましたご指摘を肝に命じ、今度このようなことが起こらないよう、スタッフ一同精進して参ります。

貴重なご意見、たいへんありがとうございました。

poi poiさんのレビューを読ませて頂き自分も以前辛い思いをし、同じような思いをする人が増えないようにレビューとして書かせて頂きます。

以前定期的にオイルチェンジなどもお願いしていたのですが、ある日エンジンのチェックランプ(？？)が点いたので原因を見てもらいました。
その際、ガソリンを値段の高いところで入れてください。と言われました。
車に無知な私ですが信頼していたお店だったのでとりあえずお店から家まで遠いのですが帰りました。
翌日、またランプが点きBaysideに電話したところ「そのまましばらく走ってたら消えます」と言われましたが、しばらく走っているとエンジンからカラカラと音がし始め違和感があり
音がなくなるどころかひどくなったので近所のお店に持っていくと【エンジンが完全にやられてる】と言われ修理費もとても高額だったので廃車になってしまいました。Baysideにも問題があると言われ電話したら「残念ですね。うちの会社で車を買わないからこういう事になります。」と言われました。本当に信頼しているからそのような言葉を言われた時はとても悲しかったです。
その後、車に詳しい知り合いが出来たので話を聞いてもらったら
「ランプは機械だから誤作動を起こす可能性がある。だけど点滅しているなら他に原因がないのを調べるべき。1日のうちに再度ランプが点滅したのなら既にエンジンがやられているはずだから、気づかないぐらいの知識しかないか、チェックを怠った」
これを聞いてそれぞれの会社にやり方はあると思いますが私の中では「Baysideは、ちゃんとチェックをしてくれない。購入者以外は客と思ってない店」と思い行ってません。

「理解に苦しみます」や「うちで買わなかったから」などお客に言うお店は信用ないと思います。
他の方も気をつけてください。

このたびは、たいへんご不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

ご意見いただきました内容につきましては、こちらの説明が不十分で、誤解が生じてしまっているようです。
お問い合わせいただきました ”その他のフィー” につきまして、ご説明いたします。

アメリカでは、車の所有者は毎年、州政府の陸運局 (DMV) に更新料 (Renewal Fees) を支払って、車両登録をしなければなりません。更新をせずに公道を運転した場合、警察に見つかれば、罰金などのお咎めがあります。

今回、買取させて頂きましたお車につきましては、車両登録がなされておりませんでした。
買い取り金額を算出する際に気が付けばよかったのですが、登録証を受け取った際に「無登録」が判明した次第です。

その時点でお客さまに、お車の所有者として直接DMVに出向いて自動車税と罰金をお支払いいただくか、弊社の代行サービスをご利用いただくかをご案内した次第です。

お客さまが「弊社の代行サービス」をご希望されましたので、お客さまに代わり、DMVに自動車税と罰金を支払いました。
その自動車税と罰金が ”その他のフィー” となっております。

なお、この代行サービスに関しまして、弊社では一切手数料をいただいておりません。

弊社としましては、お客さまのご希望にそって登録更新の代行サービスを行い、お客さまに納得して頂いたと思っておりました。
こちらの説明不足で、ご不快な思いをお掛けしてしまったことを、重ねてお詫びいたします。

長らくビジネスをしておりますが、このようなケースは今までになく、たいへん勉強になりました。
今回ご指摘を賜りましたことを真摯に受け止め、今後、このようなことが起こらないよう、スタッフ一同努めてまいります。

貴重なご意見、たいへんありがとうございました。

こないだベイサイドさんで車の売却をしたのですが、最悪でした。出してくれた価格でサインをしてから、他のフィーを引かれました。先に言っていただければ話はわかりますが、サインをさせてからは卑怯だと思います。
次の日にその旨を伝えたら、「理解に苦しみます」と言われ、しまいには電話にも出てくれませんでした。
これだったら他の会社に頼めばよかったと思います。
素人の人を騙すなんて最低の会社です。

今年、中古車の購入をさせていただいたのをきっかけに、車関係はすべて福田さんに任せています。本人もおっしゃっているように、彼はうちの車達の主治医さんです。何かあったら、そく連絡。いつも親身に見ていただきます。こういう関係が気付けたのも福田さんの人柄、知識の豊富さ、スタッフの方々の対応、すべてひっくるめて出来上がってきた信頼関係によるものでしょう。以前、アメリカのディーラーで購入した時の経験から比べると、余計にベイサイトのよさがわかります。時々、福田さんは車を販売に出した時、車を養子に出すような気持ちなのかなあって思います。オイルチェンジを頼んだ時も、オイルがまだきれいだからと、オイルを足して、他のマイナーな修理もしたうえ、あと2000マイルで戻ってきてっとその日は無料でしていただきました。本当に、私の車と安全を大事に思ってくださっているのですね。信頼できて満足できる車屋さんをお探しの方、ぜひお勧めします。他のところに立ち寄るだけ時間の無駄ですよ。

数年前から友達の紹介でベイサイドオートさんにお世話になっています。中古車、新車購入、整備、修理、すべてお願いし、その度に丁寧に対応していただいています。車社会のアメリカに２０年あまり住んでいますが、ベイサイドさんにお任せするようになってからは安心して車に乗っています。特に子供も運転しているので、ちゃんと点検できている信頼できる車に乗らせているという安心感もあります。何かあったら相談できる車屋さんがあるということはとても心強いことです。

短期のリースでお世話になっています．
先日，私のミスで出先でバッテリーがあがってしまったとき，すぐに対応していただきました．営業時間外にも関わらず出来る限り充電もしていただき，しかもすべての作業をサービスでやっていただきました．小さい子供が二人いたので早い対応は大変助かりました．

契約前から車以外のことにも丁寧に対応していただく姿勢，契約後のアフターサービスも親身に対応していただく姿勢に対して，非常に好感がもてるお店であると思います．

車を売却させていただきました。納得できる値段をつけていただきました。交渉をさせていただいた日に、すり減っているタイヤを見て、「危ないから」ということですぐにタイヤ交換をしてくださいました。今までHondaのディーラーでメンテをしてきましたが、こちらにお願いした方がよかったのかもしれません…愛着のある車をサンディエゴを離れる直前まで乗れ、とても満足でした。ありがとうございました＋いい方にハミーちゃん（車の愛称です）をもらっていただけますように。

前回、サンディエゴから帰国するときに車を売らせていただいた時の縁で、今回も車を購入するならこちらで、と思ってました。

数年前同様、スタッフのみなさんがとても感じがよく、中古車を購入後もずっと親身になってくれる感じがとても心強いです。日本に居た時は当たり前に感じてたサービスが外国で感じることができる貴重な存在に感謝です。

２年前にベイサイドオートで車を購入したのですが、メンテナンスもしっかりして頂き、大きな故障をした事はありません。また急なお願いでもいつも親切に素早く対応していただき、大変助かっています。小さな故障などは無料で修理サービスして戴いた事も多々あり、日本ではないアフターサービスの良さを実感しております。正直、最初に車を購入する時は、他より少し価格が高いと感じていたのですが、いつでも対応してくれる安心感や購入後のアフターサービスなどを含めトータルで考えると、このお店を選んで正解だったと思います。